お問い合わせ例

MNP(携帯電話番号ポータビリティ)転入時の注意事項を知りたい。

BIGLOBEモバイルから乗り換える際の注意点を知りたい。

3Mbpsや1Mbpsでどのくらいサービスが利用できるか教えてください。

最低利用期間・契約解除料はありますか?

利用中のサポート対応について教えてください。



基本サービス

通信回線とエリアについて教えてください。

テザリングは利用できますか?

5Gに対応していますか?

eSIMに対応していますか?

SIMカードサイズはどんな種類がありますか?

海外で使うことはできますか?

3Mbpsや1Mbpsでどのくらいサービスが利用できるか教えてください。

カスタムUプランの対象アプリはいつでも変更できますか?

カスタムUプランで、対象アプリをWEBブラウザで利用した場合も速度制限はありませんか?

カスタムUプランで、テザリングで対象アプリを利用した場合にも速度制限はありませんか?

50GBを家族でシェアできますか?

余った通信量を繰り越すことはできますか?

光回線とのセット割引や家族割引はありますか?

BIGLOBEモバイルの家族割はdonedoneにも適用されますか?

BIGLOBE会員特典は利用できますか?


申込み手続き

最低利用期間・契約解除料はありますか?

支払方法はどういったものがありますか?

支払いにGポイントを利用することはできますか?

店舗や電話等で申し込みできますか?

申し込み時に必要なものは?

本人確認書類は何が使えますか?

申し込んでからどのくらいで使えるようになりますか?

サービス開始月の料金は日割りですか?

端末を購入することはできますか?

何回線まで申し込めますか。

未成年ですが、donedoneを申し込みできますか?

SIMカードの到着日は指定できますか?または事前にわかりますか?

クーポンコードの使い方を教えてください。

手続きがキャンセルになったというメールが届きました。再度申し込むにはどうすればよいでしょうか?


他社からの乗り換え

今使っている電話番号はそのまま引き継げますか?

MNP(携帯電話番号ポータビリティ)転入時の注意事項を知りたい。

キャリアから乗り換えするとできなくなることはありますか?

今使っているスマホがdonedoneでも使えるか教えてください。

他社から乗り換えの際に、スマホが使えない期間はありますか?

MNPで転入する場合、開通手続きはいつまでに行う必要がありますか?

MNPで転入する場合、SIMカードのサービス開始日を指定できますか?

MNP転入時に必要なICCIDとはなんですか?


BIGLOBEモバイルからの乗り換え

BIGLOBEモバイルから乗り換える際の注意点を知りたい。

BIGLOBEモバイルからの乗り換えの場合、契約解除料はかかりますか?

BIGLOBEモバイルを月の途中で解約し、乗り換えた場合の支払いはどうなりますか?

BIGLOBEモバイルからの乗り換え時に使っている端末はそのまま使えますか?

BIGLOBEモバイルで適用中の光☆SIMセット割はどうなりますか?

BIGLOBEモバイルで適用中の「BIGLOBE家族割」はどうなりますか?

BIGLOBEメールは利用できますか?

BIGLOBEモバイルで利用中のオプションサービスはどうなりますか?

BIGLOBEモバイルの特典は引き継がれますか?

BIGLOBEモバイルで端末の支払いが残っている場合はどうなりますか?


社会貢献

寄付はどのような仕組みですか?

支援先を変更することはできますか?

支援先を複数設定することはできますか?

支援先を設定しないことはできますか?


サポート・設定変更・解約

初期設定(APN設定)について教えてください。

利用中のサポート対応について教えてください。

プラン変更の方法を教えてください。

エントリープランからベーシックUプランまたはカスタムUプランに変更する際に、MNP転入を利用することはできますか。

エントリープランからベーシックUプランまたはカスタムUプランに変更する際に、SIMカードの再発行は必要ですか?またその場合、再発行手数料はかかりますか?

プラン変更したら、いつから適用されますか?

どのようなオプションサービスがありますか?

留守番電話サービスは使えますか?

MNP転出や解約の手続き方法を教えてください。

MNP転出や解約時に発生する料金を知りたい。

解約月の料金は、日割りですか?